Política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Sofisticadas (en adelante, el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en sofisticadas.co (en adelante, el "Sitio") o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como, los "Servicios"). A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.

Lea atentamente la presente Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta que se recopile, use y divulgue su información tal como se describe en la presente Política de privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Esta Política de privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, proporcionarle o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios. El término "información personal" se utiliza para hacer referencia a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse a usted.

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

• Detalles de contacto: incluye su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido: incluye su nombre, documento de identidad (necesario para la facturación electrónica), dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta: incluye su correo, contraseña y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta. Si inicia sesión con Google, recibimos de Google su nombre, su correo y un identificador de su cuenta.
• Información de atención al cliente: incluye la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, como, por ejemplo, al escribirnos por el formulario de contacto o por WhatsApp.
• Boletín: si se suscribe a nuestro boletín, guardamos su correo electrónico junto con la fecha, la dirección IP, el dispositivo y la ubicación aproximada desde donde se suscribió.

Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, "Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, "Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios, como las páginas que visita, los productos que ve y los que agrega al carrito.

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como por ejemplo:

• Wompi, nuestra pasarela de pagos, que procesa su pago (tarjeta, PSE o Nequi) y nos confirma su resultado. Los datos completos de su tarjeta los recibe directamente Wompi en su plataforma segura y nunca pasan por nuestros servidores.
• Google, cuyas herramientas de medición (Google Analytics y Google Ads) recopilan datos de uso mediante cookies para ayudarnos a entender cómo se navega la tienda y a medir nuestras campañas.
• Google, cuando usted elige iniciar sesión con su cuenta de Google, nos entrega su nombre, correo e identificador con su autorización.

Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de privacidad. Consulte también la sección Sitios web y enlaces de terceros.

• Prestación de servicios y productos. Usamos su información personal para prestarle los Servicios y, de este modo, cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye el procesamiento de sus pagos, el cumplimiento de los pedidos, la emisión de la factura electrónica, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, así como con sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, con el fin de crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío y facilitar las devoluciones o los cambios.
• Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y de marketing, como, por ejemplo, al enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico cuando usted se ha suscrito a nuestro boletín, así como para mostrarle anuncios de productos o servicios. Puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.
• Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si registra una cuenta, usted es responsable de mantener seguras sus credenciales. Recomendamos encarecidamente que no comparta con nadie su contraseña. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
• Comunicaciones y mejora del servicio. Utilizamos su información personal para prestarle servicios de atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es de nuestro interés legítimo para poder responder ante usted, así como para prestar servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.

Al igual que ocurre con muchos otros sitios web, nuestro Sitio también utiliza cookies y tecnologías de almacenamiento local. En concreto: una cookie de sesión para mantener su cuenta iniciada, un identificador anónimo de visitante que nos permite medir visitas y entender cómo se usa la tienda, el almacenamiento local de su carrito de compras, y las cookies de Google Analytics y Google Ads para análisis y medición de campañas (puede consultar cómo usa Google estos datos en policies.google.com/technologies/cookies).

La mayoría de los navegadores aceptan las Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero usted puede optar por configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, funcionen de manera incorrecta o dejen de estar disponibles.

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos u otras razones en virtud de la presente Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir las siguientes:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, procesamiento de pagos con Wompi, transportadoras para el envío de sus pedidos, facturación electrónica, análisis de datos y almacenamiento).
• Con socios de medición y publicidad (como Google) para medir nuestras campañas y mostrarle publicidad. Estos socios utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando usted indica, solicita o consiente de cualquier otro modo que divulguemos cierta información a terceros, como, por ejemplo, para enviarle productos o al usar el inicio de sesión con Google con su consentimiento.
• En relación con transacciones comerciales, como, por ejemplo, fusiones, o para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluso responder a requerimientos de autoridades competentes), hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, así como nuestros derechos, los de nuestros usuarios y de otros.

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin su consentimiento ni con el propósito de deducir características sobre usted. No vendemos su información personal.

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros (por ejemplo, la pasarela de pagos de Wompi al pagar, o nuestras redes sociales). Si sigue enlaces a sitios no afiliados o que no están bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos.

Los Servicios no están destinados al uso por parte de niños, por lo que no recopilamos de manera intencionada ninguna información personal sobre niños. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíe no esté segura mientras esté en tránsito. Por lo tanto, recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo de conservación de su información personal depende de diferentes factores, como, por ejemplo, si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales (incluidas las contables y tributarias asociadas a sus facturas), resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (régimen de Habeas Data en Colombia), y dependiendo de dónde viva, usted tiene, entre otros, los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Derecho de acceso/conocimiento: solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.
• Derecho de eliminación: solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de corrección: solicitar la corrección de la información personal errónea que conservamos sobre usted.
• Derecho de portabilidad: recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
• Revocación del consentimiento: siempre que dependamos de su consentimiento para procesar su información personal, usted puede retirar dicho consentimiento.
• Gestión de las preferencias de comunicación: puede dejar de recibir nuestros correos promocionales en cualquier momento solicitando la baja. Si opta por no recibirlos, es posible que aún le enviemos correos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos poniéndose en contacto con nosotros mediante los detalles de contacto que se proporcionan a continuación. El ejercicio de estos derechos no será motivo de ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de responder su solicitud. Responderemos de manera oportuna, dentro de los plazos que exige la ley aplicable.

Si tiene alguna reclamación sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar su reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana competente en materia de protección de datos personales.

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive, por ejemplo cuando nuestros proveedores tecnológicos operan servidores en otros países. Su información personal también se procesará con personal y proveedores de servicios externos y socios de dichos países, siempre bajo las garantías que exige la ley aplicable.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o bien si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede escribirnos al correo novedades@sofisticadas.co o ponerse en contacto con nosotros en la dirección Calle 76 #71-25, Barranquilla, Atlántico, Colombia.